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Como Tramitar

IGSS Servicios en línea

El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), a puesto a disposición de los interesado las diferentes plataformas en línea para el acceso a los servicios por internet. Ahora podrás consultar los servicios desde tu casa o desde la oficina, ingresa al portal de la institución desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

También podrás realizar los pagos de planillas utilizando la banca virtual. De la misma forma podrás realizar los pagos a proveedores vía electrónica.

Logo IGSS

A continuación te presentamos los servicios mas utilizados del IGSS en línea.

Índice de Contenido

Guía de Usuario IGSS

Guías para la utilización de las herramientas electrónicas: consulta de afiliados, inscripción de trabajadores, solicitud de actualización de datos de afiliados, solicitud de reposición de carné de afiliados.

Se ha desarrollado para los patronos herramientas que se encuentran dentro de los servicios electrónicos, con el fin de agilizar y facilitar los procesos de afiliación. Las herramientas disponibles para la presentación de Planilla Electrónica de Seguridad Social; consulta de afiliación, inscripción y solicitud de reposición de carné, está disponible únicamente para los patronos que se han ADHERIDO AL SISTEMA DE PAGO DE PLANILLA ELECTRONICA.

Acceda a las guías de usuarios, para el fácil manejo de las herramientas electrónicas.

NO.Guías de Usuario
1Consulta de Afiliados
2Inscripción de Trabajadores
3Solicitud de actualización de datos de Afiliados
4Solicitud de reposición de carné de Afiliados

Ingreso a Portales IGSS

El Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, modernizando sus servicios pone a disposición de todos los usuarios el portal electrónico de sus servicios. En esta sección encontrarán el acceso a la información concerniente a prestación y pago de planilla vía electrónica, consultas de afiliación, inscripción de afiliados, solicitud de actualización de datos, solicitud de reposición de carné, entre otros.

NOIngreso a Portales
1Portal de Servicios Electrónicos
2Pago a Proveedores
3Consumo de Medicamentos
4Sistema Integrado de Mesa de Entrada SIME

Planilla Electrónica IGSS

Información del sistema de pago vía electrónica, así como los pasos y procesos para generar la planilla, recibos y validación para realizar los pagos vía banca virtual.

La Dirección de Recaudación, como parte de los esfuerzos institucionales de modernización ha implementado una serie de mejoras en sus procesos entre estos el Sistema de Pago Electrónico de la Planilla de Seguridad Social.

NOPlanilla Electrónica
1Sistema de Pago Electrónico para la Planilla de Seguridad Social
2Proceso de Planilla Electrónica

Preguntas Frecuentes

Consulte sus dudas acerca de la Seguridad Social en Guatemala. Algunas preguntas ya han sido planteadas por otras personas y las respuestas se han recopilado y analizado, para que al consultarlas no necesite ingresar a ningún foro ni esperar la respuesta por correo electrónico.

Los temas más recurrentes sobre trámites de afiliados, atención y suspensiones por enfermedad, maternidad o accidentes, solicitud de pensiones, pago de cuotas atrasadas y planilla electrónica, los encuentra aquí.

A continuación todas las preguntas frecuentes que usted pueda tener, todas respondidas correctamente.

IGSS Servicios en línea

AFILIADOS – Ayuda –

¿Qué hacer para que mi DPI sea reconocido como documento de identificación en el IGSS?

Solicitar a través de su patrono el formulario DRPT-59 debidamente lleno firmado y sellado y presentarse con original y fotocopia de DPI a los centros de atención de afiliados, más cercanos a su domicilio.

¿Qué hacer para realizar la actualización de datos y quedar registrado como Pensionado o Beneficiario del IGSS?

Debe presentares a Cualquiera de los Centros de Atención Médica Integral Para Pensionados -CAMIP-, con la Resolución emitida por el departamento de IVS, donde le otorgan la pensión, adjuntar original y fotocopia de DPI, certificación de nacimiento emitida por RENAP en caso de menores de edad.

¿Qué hacer para realizar la actualización de datos y quedar registrado como Jubilado o beneficiario del Estado en el IGSS?

Debe presentarse a Cualquiera de los Centros de Atención Médica Integral Para Pensionados -CAMIP-, con su Boucher del último pago que le han realizado por su jubilación, éste Boucher lo emite el Ministerio de Finanzas Públicas, el mismo lo puede descargar en la página http://serviciosenlinea.minfin.gob.gt, original y fotocopia de DPI, certificación de nacimiento emitida por RENAP en caso de menores de edad.

¿A qué tiempo de laborar se puede registrar en el IGSS?

Usted puede registrarse desde el primer día de la relación laboral con un patrono debidamente inscrito al Régimen de Seguridad Social.

¿A dónde acudir para hacer el trámite?

  1. Usted es trabajador activo y vive en el departamento de Guatemala debe acudir a oficinas centrales ubicadas en 7ª Avenida 22-72 Zona 1 Centro Cívico primer nivel Centro de Atención a Afiliados -CATAFI-.
  2. Si vive en el interior puede realizar su trámite de registro en todas las sedes ubicadas en las Cajas y Delegaciones Departamentales ubicadas en toda la república.
  3. Si es Jubilado o Pensionado por el IGSS y vive en el departamento de Guatemala abóquese a los Centros de Atención Médica Integral para Pensionados
    • CAMIP PAMPLONA (14 avenida y 4a calle zona 12 Colinas de Pamplona)
    • CAMIP 2 BARRANQUILLA (Calle Mariscal Cruz 11-71, zona 5), CAMIP 3 ZUNIL (13 Avenida 1-54 Colonia Monte Real Zona 4, Mixco)

¿Qué hacer si extravió el carné de Afiliación?

Usted deberá presentarse a cualquiera de los centros de atención con el formulario DRPT-59 debidamente lleno, firmado y sellado por el Patrono, original y fotocopia del DPI, esto para validar su información con RENAP y así se pueda identificar con su Documento Personal de Identificación -DPI- ante el IGSS, (a partir del 01 de enero de 2017, ya no se emite carné de afiliación).

¿Con que documentos se presentan los beneficiarios para atención medica?

Preséntese con el documento Personal de Identificación -DPI-, certificado de trabajo, certificación de nacimiento en caso de menores de edad.

¿Qué documentos se tienen que presentar para la primera cita médica?

Documento Personal de Identificación -DPI-, certificado de trabajo emitido por el Patrono.

¿Quiénes son los beneficiarios de un afiliado?

Su esposa por maternidad (solo en la capital) enfermedad y accidente (en los departamentos) y sus hijos menores de 7 años.

¿Cómo se pueden actualizar los datos de un afiliado?

Presentarse a cualquiera de las ventanillas de Atención Afiliados, ubicadas en Oficinas Centrales y Unidades Médicas, con el formulario DRPT-59 debidamente lleno, firmado y sellado por el Patrono, original y fotocopia del DPI.

¿A dónde acudir cuando es una emergencia?

Si reside en la Ciudad de Guatemala:

  • Por enfermedad puede acudir al Hospital General de enfermedades (Zona 9), Hospital Juan José Arévalo Bermejo (Zona 6),
  • Si es por accidente al Hospital General de Accidentes (Calzada San Juan, Zona 4, Mixco)
  • En caso de maternidad acudir al Hospital de Ginecobstetricia (Colinas de Pamplona, Zona 13).

En los departamentos acuda al consultorio más cercano a su domicilio. Únicamente con documento de identificación.

¿Cuántos meses tiene que tener reportados el afiliado para recibir atención médica?

4 meses para tener derecho a consulta externa y a suspensión si así lo requiere.

¿Qué trámite se hace para la suspensión por enfermedad?

Tiene que presentar Certificado de trabajo reportando los últimos 4 meses de contribución, original y fotocopia del Documento personal de Identificación DPI y la suspensión que el médico le haya entregado.

¿Qué trámite se hace para la suspensión por maternidad?

Tiene que presentar Certificado de trabajo reportando los últimos 4 meses de contribución, original y fotocopia del Documento personal de Identificación DPI y la suspensión que el médico le haya entregado.

¿Qué trámite se hace para la suspensión por accidente?

Tiene que presentar Certificado de trabajo reportando los últimos 4 meses de contribución, original y fotocopia del Documento personal de Identificación DPI y la suspensión que el médico le haya entregado.

¿Qué trámite se hace para la suspensión por médico particular?

Tiene que presentar Certificado de trabajo reportando los últimos 4 meses de contribución, original y fotocopia del Documento personal de Identificación DPI y la suspensión que el médico particular le haya dado para que el médico auditor le pueda avalar la suspensión.

¿Cómo cobrar el subsidio por suspensión por enfermedad, maternidad o accidente?

Una vez le hayan informado al afiliado la fecha de pago, debe presentarse a la agencia más cercana del banco que le sea indicado, con su Documento Personal de Identificación –DPI- para realizar el cobro correspondiente.

¿Qué es prestación ulterior?

Prestación económica que se otorga una sola vez, en caso de incapacidad permanente por mutilación, daño físico irreparable o trastorno funcional definitivo derivado de un accidente.

¿Cuáles son las condiciones que debe reunir el afiliado para obtener prestación ulterior?

  1. Tener vigencia laboral a la fecha del accidente.
  2. Acreditar un mínimo de 3 meses o períodos de contribución dentro de los 6 meses calendario inmediatamente anteriores al mes en que ocurre el accidente.
  3. El médico tratante remitirá la documentación correspondiente al Departamento de Medicina Legal y Evaluación de Incapacidades, a efecto se evalué al afiliado para determinar la existencia de incapacidad permanente y su porcentaje.

¿En qué casos se otorga cuota mortuoria?

El IGSS otorga apoyo para gastos funerarios por fallecimiento de:

  • El afiliado a causa de enfermedad, maternidad o accidente.
  • La esposa o conviviente (si la causa fue por complicaciones propias del embarazo, parto o postparto)
  • Hijos menores de 7 años

¿Cuáles son los requisitos para solicitar cuota mortuoria?

Descargar los Requisitos Cuota Mortuoria

¿A dónde tiene que acudir el afiliado para citas Dentales?

Tiene que acudir primero a su Periférica y luego lo remiten a una unidad que tenga atención Dental.

¿Cuántos meses tiene derecho a atención médica una afiliado después de que deja de trabajar?

2 meses (esta información está respaldada por el acuerdo 410).

¿A dónde se puede acudir para presentar una denuncia por mal servicio prestado por una unidad del IGSS?

Puede presentar su denuncia en los quioscos ubicados en unidades médicas o en la Subgerencia de Integridad y Transparencia Administrativa, para que investiguen su caso.

¿A dónde acudir si el patrono de una empresa no paga IGSS y cuenta con más de 3 empleados?

Se remite a la persona al Depto. De Inspección Patronal para que pueda poner su denuncia.

¿En dónde se puede denunciar si el patrono de una empresa les descuenta IGSS a sus trabajadores pero no paga a esta institución las planillas?

Se remite a la persona al Depto. de Inspección Patronal para que pueda poner su denuncia.

¿A dónde puede acudir una afiliado si necesita información de sus beneficios pero por escrito?

Al Departamento de Comunicación Social y Relaciones Publicas.

¿Qué trámite se hace cuando un afiliado no asiste a una cita médica y necesita que se le vuelva a programar otra cita?

Tiene que acudir nuevamente a su periférica con el Documento Personal de Identificación DPI, certificado de trabajo para que se le pueda dar otra cita médica.



PATRONOS

Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS)

¿Qué trámite se debe hacer para inscribir una empresa?

Se remite a la persona para el Depto. de Inscripción patronal, para que ellos le puedan proporcionar los formularios y las bases para poder inscribir la empresa.

¿Con cuántos empleados se puede inscribir la empresa?

A partir de 3 empleados.

¿Qué trámite se hace para afiliación de un trabajador?

El trabajador tiene que presentar sellado y firmado por el patrono el formulario RPT-3 y lleno y firmado por el trabajador el formulario DRPT-51 y fotocopia de DPI.

¿Qué trámite se hace para carné de afiliación de un jubilado?

El jubilado tiene que presentar: si es jubilado por el IGSS, fotocopia de la resolución que le emitió IVS, DPI. Y si el jubilado es por el estado tiene que presentar constancia de salarios que se la proporcionan en finanzas, fotocopia de DPI y 2 fotografías tamaño cédula.

¿Qué beneficios tiene el afiliado al obtener el carné?

El afiliado puede recibir atención médica en cualquier especialidad, puede inscribir a sus hijos menores de 7 años para que se le pueda brindar atención médica, también puede inscribir a su esposa por maternidad y se le puede atender en caso de accidente. (Hay que evaluar si el afiliado pertenece a un departamento, ya que varían algunos beneficios por la cuota que se paga en determinado Departamento).

¿Cómo se puede inscribir a un proveedor?

Se remite a la persona al Depto. de Tesorería para que le proporcionen los formularios y las bases para inscribirse.

¿Qué se presenta para pedir certificados de trabajo para una empresa?

El Depto. de Recaudación proporciona un formulario al patrono para poder solicitarlos, tiene que venir debidamente lleno, firmado y sellado por el patrono o representante legal de la empresa.

¿Qué documentos se presentan para actualizar firmas de patrono?

Dos fichas que proporciona el Depto. de Recaudación y fotocopia de DPI o cedula de la persona que va a firmar.

¿Cuál es el trámite para presentar planillas electrónicas?

Se remite a la persona al Depto. de tesorería ya que es el único Depto. que hasta el momento está proporcionando esa información.

¿Cuál es el sueldo minino agrícola y no agrícola?

Es de Q52.00 diarios.

¿Cuál es el proceso para que le calculen mora en planillas atrasadas?

La persona tiene que acudir con sus planillas y recibos de pago al Depto. de Recaudación para que le puedan calcular la mora.

¿A dónde se puede acudir para presentar una denuncia por mal servicio prestado por una unidad del IGSS?

Se le remite a la Subgerencia de Integridad y Transparencia, para que pueda poner su denuncia.

¿A dónde acudir si el patrono de una empresa no paga IGSS y cuenta con más de 3 empleados?

Se remite a la persona al Depto. de Inspección Patronal para que pueda poner su denuncia.


OTRAS PREGUNTAS

SecciónAyuda
EMAPrograma de Enfermedad Maternidad y Accidentes.
IVSPrograma de Invalidez, Vejez y Sobrevivencia
Planilla ElectrónicaSistema de pago vía electrónica

Contactos y Dirección del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social

igss guatemala

Si deseas ponerte en contacto con el IGSS, a continuación te dejaremos los números de teléfonos disponibles, así como las direcciones para que puedas solicitar asesoría.

Dirección:

7a. avenida 22-72, zona 1
Ciudad de Guatemala

Para más información visite las Oficinas Centrales de lunes a viernes en horario de 8:00 a 16:00 horas.

IMPORTANTE:

Visite los siguientes artículos para mas información con el instituto Guatemalteco de Seguridad Social.

Esperamos que este articulo te sea de ayuda para poder realizar cualquier actividad relacionada con los servicios del IGSS. Si necesitas ayuda, déjanos tus comentarios.

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